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导购员的工作内容

编辑:木木(收徒)来源:网友投稿更新时间: 22-12-27 11:26:33

什么是导购员?

导购员其实就是门店销售员,导购员主要的工作就是帮助消费者答疑解惑,通过介绍产品,解答客户疑问,促成消费者购买。

每当我们走进商场购物的时候,总会遇见导购员,他们让我们讨厌,也让我们欢喜。

讨厌的原因是我们不喜欢被打扰,喜欢的原因在于我们还必须依赖于他们完成购物。

每个导购员都必须掌握的4个销售环节,来获取客户的信任,从而达到销售的目的。

1-介绍产品特性

具体是指介绍产品的特性,功能等。包含了产品的产地,材料,制作工艺等。

在这个环节销售人员通过产品基础特性的介绍,让客户了解产品。

例如:一位顾客想要去买皮带,那么销售员就应该把皮带的特性介绍清楚,是皮革的,PU的,还是头层牛皮,还是二层牛皮,产地是哪里?这些都应该介绍清楚。只有这样顾客的才能有一个想象,明白了皮带的价值所在。

2-介绍产品优势

指介绍优势的意思,即这个产品的优势在什么地方,以此来证明客户为什么要买你的产品。

这时候就需要销售员结合产品的特性,列出自己产品的优势。

例如:上面的销售员介绍自己的皮带是头层牛皮的,而且是手工制作的,还是意大利工匠的手工制作,全部来自于进口;不仅如此,牛皮都是德国牧场的牛皮,手感好,经久耐用。

这样一下子自己产品的优势就突出出来了。

3-证明产品性价比和优势

即证明的意思,通过演示以及其他材料来证明自己刚才所说的优势是真实的。

例如,还是刚才皮带销售的例子,你可以给客户出示你的进口材料证明,以此来佐证你说的真实。同时你可以让客户试用皮带,触摸皮带,以此来感受皮带的特质。

同时,你还可以让客户观看一些你们德国牧场的视频,以及工艺制作过程,这样的一系列证据就可以让客户信服,从而去购买你的产品了。

告诉客户买下产品的好处

即好处,收益的意思,其含义就是此产品能够给客户带来的好处是什么。

其实,前面三个步骤都是为最后一个步骤做出的铺垫,在最后一个环节,销售人员必须结合顾客的身份以及购买需求,充分的证明,顾客购买你的产品的好处。

例如,当客户在试用产品的时候,你可以说,这一条皮带显示客户的身份尊贵,有气质,适合正式的商务场合,可以提升自己的身份等等。

这样客户就会欣然接受了。

这4个环节是一个基础的销售原则,每个导购人员必须掌握。

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